Grundlage
Um eine faire Bewertungsgrundlage zu schaffen, wurden 7 Hauptkriterien mit 131 Unterkriterien zur objektiven Bewertung der teilnehmenden Unternehmen erstellt. Die endgültige Auswertung erfolgt basierend auf den Kriterien durch ein internes Team des German Customer Awards.
Im Gegensatz zur klassischen Jurybewertung lassen sich mit diesem Verfahren subjektive Verzerrungen bei der Beurteilung auf ein Minimum reduzieren. Die Strenge der Bewertung richtet sich nach Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl.
System
Vergeben wird eine Gesamtpunktzahl, wobei 1 das schlechteste und 10 das beste Ergebnis darstellt. Diese setzt sich aus den sieben Einzelbewertungen der verschiedenen Hauptkriterien zusammen. Im Anschluss werden alle Ergebnisse miteinander summiert und durch sieben dividiert, um den Mittelwert zu erfassen.
Der Mittelwert der Bewertungen für die einzelnen Kriterien bestimmt am Ende das Gesamtergebnis. Für eine Auszeichnung wird eine Gesamtpunktzahl von mindestens 6,90 benötigt.
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