Die German Customer Awards prämieren jährlich Deutschlands beste Unternehmen im Bereich der Kundenzufriedenheit. Preisträger setzen Qualitätsstandards und heben sich durch besondere Leistungen und Innovationen im Kundenservice hervor.
Um die besten Unternehmen zu ermitteln, wird eine Gesamtbewertung vergeben. Diese setzt sich aus den Einzelbewertungen der verschiedenen Hauptkriterien zusammen. Der Mittelwert der Bewertungen für die einzelnen Kriterien bestimmt am Ende das Gesamtergebnis.
Bewertet wird nach dem Bewertungskriterien-Prinzip. Im Gegensatz zur klassischen Jurybewertung lassen sich mit diesem Verfahren subjektive Verzerrungen bei der Beurteilung auf ein Minimum reduzieren. Die Strenge der Bewertung richtet sich nach Branche, Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl.