Vor über 10 Jahren habe ich die Vielsinn GmbH gegründet. Damals waren mir die klassischen Agenturstrukturen zu starr. Als Dienstleister und Problemlöser möchten wir das beste Ergebnis für die spezifischen geschäftlichen Herausforderung unserer Kunden erzielen. Wir konzentrieren uns auf die Begegnungen und Erlebnisse mit der Marke, den Produkten, den Mitarbeitern - ganz gleich welche Disziplin dafür notwendig wird. Vielsinn ist dabei keine einfache Wortschöpfung sondern die Quelle unserer Wertschöpfung und damit unserer Wertschätzung: Wie wir miteinander arbeiten wollen, wie wir leben möchten.
Der Award ist eine Auszeichung an alle im Team. Er zeigt wie wichtig es uns ist, mit den Kunden auf Augenhöhe zu arbeiten und gemeinsam Großes zu bewegen. Jedes Teammitglied trägt zu jedem Projekt auf jeder Ebene bei. Der Award zeigt uns und unseren Kunden, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Ich denke durch das tiefe, ehrliche Verständnis unserer Kunden, gepaart mit einem niedrigen Ego im Team und einem starken Support für unsere Kunden entsteht eine aufrichtige Zusammenarbeit. Wir verstehen uns als Servicedienstleister und Problemlöser und konzentrieren uns auf effektive Geschäftslösungen für unsere Kunden.
Uns ist der Wettbewerb grundsätzlich nicht wichtig. Es gibt allerdings einen hohen Wettbewerb, durch die vielen verschiedenen Disziplinen gibt es nicht mehr nur klassische Agenturen, sondern verschiedene Spezialisten und mehr Freelancer. Da ist es auch für Kunden oft schwer den Durchblick zu behalten. Man sollte sich im vorhinein überlegen welche Disziplinen man einkaufen möchte und in welcher Form die Zusammenarbeit stattfinden darf. Arbeitet man gerne mit einer inhabergeführten Agentur, einer großen Networkagentur oder doch lieber mit einem Freelancer. Für uns wird der Umgang mit Kunden und die persönliche Ebene immer wichtiger. Das macht den Unterschied. Denn eine gute Beziehung sollte lange halten, vertrauensvoll sein und gemeinsam auch mal schwierige Zeiten überstehen können.
Die Branche ist in einem ständigen Wandel. Aus den früher traditionellem Silo-Denken ist heute ein kollaboratives Zusammenarbeiten der Disziplinen geworden. Alles hängt miteinander zusammen und ist verknüpft. Unser Credo lautet in diesem Zusammenhang: Follow your Targetgroup. Es ist wichtiger nach Zielgruppen und deren verwendete Kanäle auszuwählen. Entsprechend sind die Kanäle differenzierter und müssen gesteuert werden. Agenturen müssen lernen miteinander zu arbeiten, ihre Teams den Fähigkeiten nach einzusetzen und vor allem wandelbar bleiben.
Das ist eine Frage der Definition von Erfolg. Sicherlich gibt es klassische Ziele, wie die Gründung der GmbH. Das ist alles wichtig. Am meisten stolz bin ich jedoch auf das "wie wir arbeiten". Wir entwickeln uns jedes Jahr weiter. Ob als Unternehmen oder im Team und mit unseren Kunden. Wir nehmen die Herausforderungen an, bleiben wandelbar und verbindlich. Als Partner an der Seite unserer Kunden. Das spiegelt sich in den langjährigen Kundenbeziehungen wieder. Darauf bin ich stolz.
Zu sehr in den alten Strukturen zu denken.
Wir wollen in den nächsten Jahren noch eine globalere Arbeitswelt in der Agentur und für unsere Kunden schaffen. Durch die Verfügbarkeit moderner Kommunikationstechnologien können wir, unabhängig von unseren Standorten effektiv zusammenarbeiten. So sitzt jetzt schon ein Designer in Holland und eine weitere in Spanien. Divers, ohne Schubladendenken und über geografische Entfernungen hinweg weiter wachsen und entsprechend unseren Kunden dabei die bestmögliche Lösung erarbeiten. Das ist unser Anspruch.
Herausragende Kundenzufriedenheit erreicht man durch klare Kommunikation, schnelle Problemlösung und eine gute persönliche Betreuung. Dabei hilft eine gute Unternehmenskultur. Klare Ziele, das Wissen der Vision und Werte im Unternehmen fördern das Mitarbeiterengagement und die Servicequalität. Leadership beeinflusst die Kundenzufriedenheit. Darüber sollte sich jeder im klaren sein.