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Steyner Straps.

German Customer Awards Winner '23.

Das Unternehmen Steyner Straps aus Nordrhein-Westfalen erzielte bei den diesjährigen German Customer Awards Bestnoten im Bereich Kundenzufriedenheit. Besonders hervorzuheben ist die individuelle Kundenberatung. Für ihren exzellenten Service wird Steyner Straps der German Customer Award für das Jahr 2023 verliehen. Wie das Unternehmen so große Kundenerfolge feiern konnte, erzählt uns Inhaberin Lina Scholz im Interview.

im Interview vom 31.05.2023

Lina Scholz

Inhaberin Steyner Straps

Frau Scholz, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award des Jahres 2023. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu gründen?

Schon lange war ich auf der Suche nach einem Gitarrengurt, der meinen sehr hohen Ansprüchen genügt. Er sollte auffallen und auch als modisches Accessoire wahrgenommen werden. Er sollte bunt, gemustert und edel sein und perfekt zu meiner Gitarre passen. Da ich aufgrund einer Rücken-OP ganz besonderen Wert auf maximalen Komfort legte, suchte ich nach einem Gurt, der sanft über meine Schulter gleitet, kaum spürbar ist und mit dem es möglich ist, einige Stunden ohne Rücken- oder Nackenbeschwerden zu spielen. Weiterhin war mir gute Qualität und Nachhaltigkeit wichtig. Denn ich wollte mich für „einen“ Gurt entscheiden an dem ich lange Freude haben kann. Ich wünschte mir einen Gitarrengurt, der all das verbindet und mit dem ich mein individuelles Statement setzen kann. Quasi den „ultimativen“ Gitarrengurt.

Das bequemste und hochwertigste, was mir nach sehr langer Suche schließlich in die Hände fiel, waren gepolsterte Ledergurte, die mir optisch aber einfach zu langweilig und eintönig waren. So entstand 2016 meine Mission besondere, gemusterte Gitarrengurte zu schaffen, mit denen ich mein persönliches „Statement“ zu Qualität, Nachhaltigkeit, Design, Komfort und Leidenschaft setzen konnte. Seither fertige ich in meiner kleinen Manufaktur am Rande des Ruhrgebiets gemeinsam mit meinem Team handgemachte Gurte mit Perfektion bis ins kleinste Detail. Ich möchte, dass Steyner Straps als der „Porsche“ unter den Gitarrengurten wahrgenommen wird und sich als No. 1 Adresse für qualitätsbewusste Vielspieler und GitarrenLiebhaber etabliert, die sich nur das Beste für ihre geliebte Gitarre wünschen.

Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?

Alles kann angepasst werden, intensive Beratung des Kunden vorab, Typberatung mit Empfehlung welches Design am besten zur Gitarre passt, umgesetzte Sonderwünsche, Kunden werden sehr eng und persönlich betreut, viel Kundenkontakt, Transparenz und eine Marke zum Anfassen.

Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?

Der Wettbewerb ist groß, die Zielgruppe aber auch. Unsere Nische grenzt sich klar ab.

Auf welche Ihrer bisherigen Unternehmenserfolge sind Sie besonders stolz?

100 % Kundenzufriedenheit, 0,1 % Retourenquote, über 6000 Gurte mit glücklichen Besitzern, ein motiviertes tolles Team, ein sehr hohes Maß an Produktqualität und hohe Bekanntheit im DACH-Raum.

Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?

Qualitätsprobleme, Billigware, Plagiate, mangelnde Transparenz bei Produktinformationen.

Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?

Gesundes Wachstum auch über DACH hinaus.

Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführer*innen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?

Ohne den Kunden kann der Laden dicht gemacht werden. Daher gilt es, ihn glücklich zu machen.