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ReGaWatt GmbH.

German Customer Awards Winner '23.

Die ReGaWatt GmbH aus Abensberg erzielte bei den diesjährigen German Customer Awards Bestnoten im Bereich Kundenzufriedenheit. Für ihren exzellenten Service wird ReGaWatt der German Customer Award für das Jahr 2023 verliehen. Wie das Unternehmen so große Kundenerfolge feiern konnte und welche weiteren Entwicklungen anstehen, erzählt uns Geschäftsführer Alexander Schwarzberger im Interview.

im Interview von 14.07.2023

Alexander Schwarz-berger

Geschäftsführer ReGaWatt GmbH

Herr Schwarzberger, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award des Jahres 2023. Warum wurde die ReGaWatt GmbH ins Leben gerufen?

Unsere Vision ist es, Gewerbe, Industrie und Kommunen dabei zu unterstützen sich aus der Abhängigkeit zu befreien. Dazu wurde das Kombi Power System entwickelt und 2010 dazu die ReGaWatt GmbH gegründet. Seither bauen wir weltweit Heizkraftwerke die zu perfekt auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.

Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?

Für uns ist es eine große Ehre und zeitgleich eine riesige Motivation unseren Service weiter zu verbessern. Wir sind für unsere Kunden da, nicht nur heute sondern auch morgen. Dafür stehen wir zu 100%.

Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?

Das wichtigste ist für uns, stetig in Kontakt und Austausch zu bleiben. Nur so können wir die Bedürfnisse, Wünsche und Anregungen der Kunden ernst nehmen und reagieren.

Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?

Der Wettbewerb treibt uns zu Spitzenleistung. Gesund für den Markt und die Kunden. Keine Frage der Markt der Energieversorgung ist stark wachsend, aber wir entwickeln uns mit.

Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?

In den letzten Jahren gewinnt das Thema der Digitalisierung immer mehr an Bedeutung. Und das ist erst der Anfang, nun beginnt das Zeitalter der KI und Prozesse, Software und Support werden ein anderes Level erreichen.

Auf welche Ihrer bisherigen Unternehmenserfolge sind Sie besonders stolz?

Besonders stolz sind wir auf unser erstes Großprojekt in Japan. Hier wird eine Doppel-Anlage mit jeweils 1 MW elektrisch realisiert. Die Hohen Qualitätsanforderungen in Japan haben unser Team gefordert, aber auch vor allem gefördert. Weitere Großprojekte dazu sind in der Planung.

Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?

Die Politik lenkt den Markt der Erneuerbaren Energien. Deswegen sind die Auflagen für Genehmigungen, Einspeisevergütung und Förderungen maßgeblich entscheidend über den Erfolg einer Technologie.

Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?

Die Nachfrage gerade aus der Industrie ist immens gestiegen, weil wir hier eine besonders tolle Alternative zu Öl- und Gas liefern können. Der steigende CO2 Preis in den nächsten Jahren wird unsere Nachfrage weiter erhöhen.

Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführer*innen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?

Mehr zu- und hinhören. Kunden möchten sich verstanden und gehört fühlen. Das klappt nur wenn man immer wieder den Dialog sucht und mehr zuhört.