webgo ist seit über 20 Jahren Deutschlands führendes Webhosting-Unternehmen. Durch konsequente Fokussierung auf Transparenz, Qualität und Innovation hat sich webgo deutschlandweit als Maßstab für herausragenden Service etabliert. Besonders auffällig ist die extrem hohe Kundenzufriedenheit: webgo wurde mehrfach mit dem German Customer Award ausgezeichnet und erzielte Bestnoten in allen Bewertungskriterien. Mit 365-Tage-Support, eigenem Rechenzentrum in Deutschland und 100 % Ökostrom garantiert das Unternehmen seinen Kundinnen und Kunden nicht nur Leistung, sondern erstklassige Betreuung, Vertrauen und langfristige Partnerschaft. Im Interview erläutert Head of Marketing von webgo Marcel El-Ghori, was webgo so außergewöhnlich erfolgreich im Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden macht.
Marcel El-Ghori – Head of Marketing
Herr El-Ghori, herzlichen Glückwunsch an Sie und das gesamte Team zum erneuten Erhalt des German Customer Award. Als Frage vorweg: In welcher Position sind Sie im Unternehmen tätig?
Moin! Vielen herzlichen Dank für diese schöne Auszeichnung. Wir haben uns sehr über das Ergebnis gefreut! Ich bin bei webgo Head of Marketing und auch für unser Vertriebsteam verantwortlich.
Wie und wann haben Sie ursprünglich den Einstieg in die Branche gefunden?
Den Einstieg in die IT-Welt habe ich tatsächlich mit und bei webgo gefunden. Das ist mittlerweile über sechs Jahre her. Eine Entscheidung die ich auf jeden Fall nicht bereut habe. Die Branche ist spannend, abwechslungsreich und vor allem mit Blick in die Zukunft mit stetig wachsender Bedeutsamkeit verbunden.
"Du musst von dir großartige Dinge erwarten, bevor du sie erreichen kannst."
Marcel El-Ghori – Head of Marketing
Was macht webgo Ihrer Meinung nach besonders im Bezug auf die Zufriedenheit der Kunden?
Indem wir bei webgo jeden Tag die extra Meile im Service gehen. Eines unserer Kernziele war es schon immer, die maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dieses Bestreben ist es, was für uns von höchstem Wert ist. Aus diesem Grund ist die Zufriedenheit eines unserer Kernwerte. Insbesondere in einer schnelllebigen IT-Welt mit ständigen Neuerungen, Änderungen und Herausforderungen möchten wir der sichere Hafen sein, der Leuchtturm, an dem man sich orientieren kann und der Anker, auf den man sich in stürmischen Zeiten verlassen kann. Jede Person bei uns hat das Ziel, nicht nur guten Service zu liefern, sondern bestmöglichen.
Wir sind überzeugt davon, dass es nicht nur die grundsätzliche Zufriedenheit sicherstellt, sondern auch die Kundenbindung und das Vertrauen in webgo und unsere Produkte und Services stärkt. Dabei haben wir nicht nur das Gefühl, dass es eine hohe Wertschätzung erfährt, wir bekommen auch immer wieder Feedback oder auch wunderbare Auszeichnungen wie diese, die uns in dieser Ausrichtung bestärken und bestätigen, dass unser Weg der Richtige ist.
Welche wichtigen neuen Aufgaben sind in den vergangenen Jahren für Sie dazugekommen und wie gehen Sie damit um?
Für mich persönlich sind in den vielen Jahren bei webgo immer mehr wichtige Aufgaben hinzugekommen. Dazu gehört neben den gestiegenen Managementaufgaben in der Führung von Mitarbeitenden, die Beratung in unterschiedlichsten Bereichen bis hin zu rechtlichen Themen, bevor diese gegebenenfalls an eine Kanzlei weitergegeben werden. Zusätzlich sind natürlich über die Jahre auch immer mehr vertriebliche Kernthemen in meinen Verantwortungsbereich gefallen. Zum Beispiel im Hinblick auf Produktentwicklung & Co. Grundsätzlich freue ich mich sehr über diese Art der Wertschätzung für meine Arbeit und verstehe dies als Anreiz, sehr viel bewegen und vorantreiben zu können.
Schlussendlich entspricht das meinem intrinsischen Ziel mit webgo erfolgreich zu sein und allen bei webgo ein immer besseres, erfolgreicheres Arbeitsumfeld ermöglichen zu können. Damit wir weiterhin optimale Hostinglösungen und den bestmöglichen Service für unsere geschätzte Kundschaft bieten können.
Was gehört für Sie unbedingt dazu, damit Sie am Ende eines Arbeitstages zufrieden sind?
Für mich persönlich gehört zu einem zufriedenstellenden Arbeitstag unbedingt dazu, gewisse Themen auch abarbeiten und abhaken zu können. Trotz der häufig, ausschließlich digitalen Arbeit, mache ich mir persönlich sehr gerne noch handschriftliche Listen und freue mich sehr, wenn ich diese am Ende des Tages oder auch am Ende der Woche aktiv durchstreichen und weglegen kann. In einem Tool am Ende einen Haken zu setzen oder etwas mit "erledigt" zu markieren reicht mir nicht so wirklich aus, um wirkliche Zufriedenheit am Ende zu haben.
Worauf achten Sie und Ihr Team besonders, wenn es darum geht, Kunden zufriedenzustellen?
Dazu habe ich glaube ich schon eingangs einiges gesagt, aber zusammenfassend lässt sich vielleicht noch sagen, dass wir in Sachen Kundenzufriedenheit dort weiter machen, wo andere eventuell schon aufhören. Wir helfen stets weiter, auch wenn es ein Thema ist, was nicht klassisch in den Einflussbereich eines Hostingunternehmens fällt. Doch unser Ziel ist es gemeinsam mit unserer Kundschaft zu wachsen. Wenn wir uns mit einem Thema auskennen und helfen können, warum sollten wir das nicht tun? Auch wenn es nicht mit Serveranliegen oder um die DNS Zonen von Domains geht, helfen wir stets bestmöglich weiter. Natürlich manchmal unter Vorbehalt. Aber immer nach bestem Wissen und Gewissen. Denn für uns ist die Kundenbeziehung eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Unser Credo ist dabei stets der gemeinsame Erfolg im Netz und wir sind der Meinung, dass es nur so langfristig funktionieren kann.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung von webgo in den nächsten Jahren vor?
Ich stelle mir vor, dass webgo der sichere Hafen für Ideen ist, damit alle, ob Mitarbeitende oder unserer Kundschaft, Ideen frei verwirklichen können. Dies zu ermöglichen, daran arbeiten wir alle jeden Tag mit größter Leidenschaft. Meine persönliche Vorstellung ist natürlich wachsender Erfolg, ohne dabei unsere Werte zu verlieren. Dazu gehört natürlich auch eine wachsende Sichtbarkeit unserer noch recht überschaubaren Bekanntheit. Im Vergleich zu den großen Mitbewerbern in einem immer stärker konsolidierten Markt. Damit einhergehend natürlich noch mehr Menschen den Weg ins Internet, zur eigenen Website so einfach wie möglich zu machen und sie so zu unterstützen, dass sie von den Möglichkeiten im Netz profitieren. Das wäre eine wundervolle Entwicklung, die mich persönlich unheimlich freuen würde.
Welchen Tipp können Sie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in anderen Unternehmen für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Wenn ich das jetzt verraten würde... haha nein, kleiner Spaß. Also den besten Tipp, den ich allen intern und auch anderen Mitarbeitenden in anderen Unternehmen geben kann ist: Versetze Dich in die Lage der Person, die sich bei Dir meldet! Was würdest Du Dir wünschen? Was würde Dich glücklich machen? Was würdest Du erwarten? Natürlich kann man nicht immer allen Wünschen gerecht werden, doch auch dabei gibt es Möglichkeiten, dies nachvollziehbar und transparent zu kommunizieren wieso und weshalb. Das zu tun, ist für mich persönlich essentiell.
"Geh‘ nicht nur die glatten Wege, geh‘ Wege, die noch niemand ging, damit Du Spuren hinterlässt und nicht nur Staub! Willst du es im Leben leicht haben, so bleibe immer bei der Herde."
Marcel El-Ghori – Head of Marketing