di Vinci Kitchen ist ein exklusives Küchenstudio im südbadischen Jestetten, gelegen in unmittelbarer Nähe zur Schweizer Grenze. Das Unternehmen verbindet hochwertige Markenküchen mit einer konsequent individuellen Planung und einem durchgängigen Full-Service-Ansatz von der ersten Beratung bis zur professionellen Endreinigung nach der Montage. Gegründet von Michael Zahn, der seine langjährige Erfahrung aus Finanzen, Personal und IT in klare Strukturen und verlässliche Prozesse übersetzt, und Vincenzo Giacu, dem Küchen-Profi mit über 25 Jahren Branchenerfahrung, steht di Vinci Kitchen für die Verbindung aus unternehmerischer Sorgfalt und handwerklichem Know-how. Besondere Kompetenz besitzt das Studio bei der transparenten Abwicklung deutsch-schweizerischer Projekte, inklusive Mehrwertsteuer, Zoll und Garantiefragen. Kunden erleben Küchen nicht aus dem Katalog, sondern aus dem Gespräch heraus. Im Interview erläutert Inhaber Michael Zahn, was di Vinci Kitchen in Hinblick auf die Zufriedenheit ihrer Kunden so außergewöhnlich erfolgreich macht.
Michael Zahn – Inhaber
Herr Zahn, herzlichen Glückwunsch zum Erhalt des German Customer Award. Was hat Sie dazu motiviert, das Unternehmen zu gründen?
Die Motivation, das Unternehmen aufzubauen, kam aus einer klaren Erkenntnis: Exzellente Produkte allein reichen nicht aus, wenn Prozesse, Verlässlichkeit und Verantwortung fehlen. Ich komme aus der Finanz-, Personal- und IT-Welt und habe dort über viele Jahre erlebt, wie stark Qualität von Struktur und Haltung abhängt. Gemeinsam mit meinem Schwager Vincenzo Giacu, der seit über 25 Jahren Küchenprofi ist, wollten wir genau diese Welten verbinden. Unser Ziel war von Anfang an, ein Unternehmen zu führen, in dem Kunden sich gut beraten fühlen, Zusagen eingehalten werden und Entscheidungen nachvollziehbar sind. Nicht schneller, größer oder lauter – sondern sauber, ehrlich und langfristig.
Welche Auswirkungen glauben Sie kann der Gewinn des Awards auf die Zukunft Ihres Unternehmens haben?
Der Gewinn des German Customer Award ist für uns vor allem eine Bestätigung unseres Weges. Er zeigt, dass Kunden genau das schätzen, worauf wir täglich Wert legen: Verlässlichkeit, klare Kommunikation und saubere Abläufe. Für die Zukunft stärkt die Auszeichnung das Vertrauen neuer Kunden und gibt bestehenden Kunden zusätzliche Sicherheit in ihrer Entscheidung. Intern ist sie zugleich ein Ansporn, unsere Standards nicht nur zu halten, sondern weiter konsequent zu verbessern – ohne uns zu verbiegen oder lauter zu werden als nötig.
"Nicht schneller, größer oder lauter – sondern sauber, ehrlich und langfristig."
Michael Zahn – Inhaber
Was macht Ihr Unternehmen anders im Bereich Kundenzufriedenheit als Ihre Mitbewerber?
Wir unterscheiden uns vor allem durch Konsequenz und klare Strukturen. Bei uns haben Kunden feste Ansprechpartner und einen durchgängigen Prozess von der ersten Beratung bis weit nach der Montage. Küchen entstehen nicht aus Katalogen, sondern aus Gesprächen, aus dem echten Verständnis für Alltag, Abläufe und Räume. Unser Anspruch ist „alles aus einer Hand“ – Planung, Koordination, Umsetzung und Nachbetreuung greifen sauber ineinander. Hinzu kommt unsere besondere Expertise für deutsch-schweizerische Kunden, inklusive transparenter Abwicklung von Mehrwertsteuer, Zoll und Garantiethemen. In Kombination mit hochwertiger Markenqualität und einer konsequent unternehmerischen Steuerung schafft das Vertrauen, Sicherheit und langfristige Zufriedenheit.
Wie schätzen Sie den Wettbewerb in Ihrer Branche ein und ist dieser besonders intensiv?
Der Wettbewerb in unserer Branche ist grundsätzlich hoch, vor allem auf der Produktebene. Küchen gibt es viele, Anbieter auch. Wirklich intensiv wird der Wettbewerb aber erst dort, wo es um Haltung, Verlässlichkeit und Konsequenz geht. Genau da trennt sich oft die Spreu vom Weizen. Viele Unternehmen konkurrieren über Preis oder schnelle Abschlüsse, wir treten bewusst über Qualität, Struktur und saubere Prozesse an. Das macht den Markt anspruchsvoll, aber nicht problematisch. Wer klar positioniert ist und seine Zusagen einhält, muss den Wettbewerb nicht fürchten.
Wie hat sich die Arbeit in Ihrer Branche in den vergangenen Jahren verändert?
Die Arbeit in unserer Branche ist deutlich komplexer geworden. Kunden sind heute besser informiert, vergleichen intensiver und erwarten zu Recht Transparenz, Verlässlichkeit und eine saubere Abwicklung. Gleichzeitig sind Planungsanforderungen, technische Möglichkeiten und organisatorische Schnittstellen anspruchsvoller geworden. Neben Gestaltung und Produktwissen spielen Themen wie Terminmanagement, Koordination verschiedener Gewerke, digitale Planung, rechtliche Rahmenbedingungen und Service nach dem Kauf eine viel größere Rolle als früher. Gute Arbeit definiert sich heute weniger über schöne Bilder, sondern über Prozesse, Haltung und die Fähigkeit, Verantwortung über den gesamten Projektverlauf zu übernehmen.
Was glauben Sie, sind die typischen Fallstricke in Ihrer Branche?
Typische Fallstricke in unserer Branche liegen weniger im Produkt als im Umgang mit Erwartungen. Häufig werden Termine, Budgets oder technische Möglichkeiten zu optimistisch dargestellt, um Entscheidungen schneller herbeizuführen. Ein weiterer kritischer Punkt ist mangelnde Transparenz im Ablauf – vor allem bei Zusatzkosten, Schnittstellen zu anderen Gewerken oder der Verantwortung im Problemfall. Auch fehlende Erreichbarkeit nach Vertragsabschluss ist ein häufiger Stolperstein. Am Ende entstehen Unzufriedenheit und Misstrauen meist nicht durch die Küche selbst, sondern durch Kommunikation, Organisation und nicht eingehaltene Zusagen.
Wie stellen Sie sich die Entwicklung Ihres Unternehmens in den nächsten Jahren vor?
In den nächsten Jahren sehen wir unser Unternehmen als konsequent geführtes, spezialisiertes Küchenstudio im Premiumsegment. Unser Fokus liegt nicht auf schnellem Wachstum, sondern auf Stabilität, Qualität und sauberer Weiterentwicklung. Wir wollen unsere Abläufe weiter professionalisieren, digitale Planungs- und Organisationsprozesse sinnvoll vertiefen und unsere Rolle als verlässlicher Ansprechpartner für komplexe Küchenprojekte stärken. Inhaltlich bleiben wir unserer Linie treu: individuelle Planung, alles aus einer Hand und klare Verantwortung über den gesamten Projektverlauf. Ziel ist es, organisch zu wachsen, unseren Ruf weiter auszubauen und langfristig genau die Kunden anzusprechen, die bewusst entscheiden und Wert auf Qualität, Ruhe und Verlässlichkeit legen.
Welchen Tipp können Sie anderen Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern für eine herausragende Kundenzufriedenheit geben?
Mein wichtigster Tipp ist, Kundenzufriedenheit nicht delegierbar zu machen. Sie entsteht nicht durch einzelne freundliche Mitarbeiter, sondern durch klare Haltung, saubere Prozesse und ehrliche Kommunikation auf allen Ebenen. Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer sollten realistische Zusagen machen, Verantwortung übernehmen und dafür sorgen, dass Abläufe für Kunden nachvollziehbar sind. Wer intern Ordnung hält, schafft extern Vertrauen – und genau das bleibt langfristig in Erinnerung.
"Ich messe meinen Erfolg nicht daran, wie viele Küchen wir verkaufen, sondern daran, ob unsere Kunden uns auch Jahre später noch guten Gewissens weiterempfehlen würden."
Michael Zahn – Inhaber